Zapraszamy na darmowe szkolenie w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, które odbędzie się 10 grudnia 2024r. w sali szkoleniowej Inkubatora Przedsiębiorczości w Michałowie (IPM). Szkolenie potrwa od 10.30 do 12.30.
Profesjonalna obsługa klienta w praktyce – warsztaty rozwoju kompetencji
Doskonała obsługa klienta jest dziś jednym z kluczowych elementów budowania przewagi konkurencyjnej na rynku. Warsztaty praktyczne pozwalają uczestnikom zrozumieć, jak ważna jest rola obsługi klienta w nowoczesnym biznesie, i wyposażyć ich w narzędzia niezbędne do osiągania najwyższych standardów w kontaktach z klientami.
Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie
W erze cyfryzacji i globalnej konkurencji obsługa klienta stała się jednym z najważniejszych czynników wpływających na lojalność klientów. Kluczowe elementy obejmują:
- Tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów (customer experience).
- Budowanie relacji opartych na zaufaniu i zadowoleniu.
- Odpowiednie reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów.
Profesjonalizm w obsłudze klienta jako przewaga konkurencyjna
Profesjonalna obsługa nie tylko przyciąga nowych klientów, ale także buduje lojalność wśród obecnych. Podczas warsztatów uczestnicy dowiedzą się, jak:
- Ustanowić standardy obsługi, które wyróżniają firmę na tle konkurencji.
- Wykorzystywać obsługę klienta jako element strategii marki.
- Tworzyć kulturę organizacyjną opartą na wartości klienta.
Każdy z nas jest klientem: empatia w obsłudze klienta
Zrozumienie potrzeb klientów zaczyna się od postawienia się w ich sytuacji. Uczestnicy warsztatów poznają metody rozwijania empatii, takie jak:
- Słuchanie aktywne.
- Analiza emocji i oczekiwań klienta.
- Tworzenie dialogu opartego na wzajemnym szacunku.
Oczekiwania klientów i proces obsługi klienta
Klienci oczekują dziś nie tylko wysokiej jakości produktów, ale także:
- Szybkiej i skutecznej obsługi.
- Personalizacji oferty.
- Wsparcia na każdym etapie procesu zakupowego.
Warsztaty obejmują analizę oczekiwań klientów i ich wpływu na proces obsługi: od pierwszego kontaktu po działania posprzedażowe.
Badanie potrzeb klientów i przedstawianie oferty
Umiejętność zrozumienia rzeczywistych potrzeb klienta to podstawa sukcesu w obsłudze. W tej części warsztatów uczestnicy nauczą się:
- Zadawania pytań otwartych i zamkniętych, aby odkryć oczekiwania klienta.
- Wykorzystywania modelu „cecha – korzyść”, który pozwala jasno przedstawiać, jak produkt lub usługa odpowiada na potrzeby klienta.
- Budowania propozycji wartości w oparciu o unikalne cechy oferty.
Rozwiewanie obiekcji klienta
Nie każdy klient podejmuje decyzję zakupową od razu. Uczestnicy warsztatów nauczą się technik radzenia sobie z wątpliwościami, takich jak:
- Aktywne słuchanie obiekcji i ich parafrazowanie.
- Odpowiadanie językiem korzyści.
- Wzmacnianie zaufania poprzez prezentowanie dowodów społecznych (referencje, opinie innych klientów).
Komunikacja z klientami – mówienie językiem korzyści
Efektywna komunikacja polega na:
- Unikaniu żargonu i mówieniu w sposób prosty oraz zrozumiały.
- Skupieniu się na korzyściach płynących z oferty, a nie jedynie na jej cechach technicznych.
- Dostosowaniu stylu komunikacji do indywidualnych preferencji klienta.
Typy klientów i sposoby komunikacji z nimi
Każdy klient jest inny. Podczas warsztatów uczestnicy poznają:
- Podstawowe typy klientów (np. analityczny, emocjonalny, asertywny, pasywny).
- Jak rozpoznawać typ klienta i dostosowywać sposób komunikacji.
- Techniki pracy z klientami wymagającymi oraz trudnymi sytuacjami, takimi jak reklamacje czy niezadowolenie.
Budowanie kontaktu z klientem i pierwsze wrażenie
Pierwsze wrażenie jest kluczowe w obsłudze klienta. Uczestnicy dowiedzą się, jak:
- Tworzyć profesjonalny wizerunek podczas pierwszego kontaktu.
- Wykorzystywać mowę ciała i ton głosu, aby wzbudzać zaufanie.
- Rozpoczynać rozmowę w sposób, który buduje relację i zachęca do dalszej interakcji.
Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta
Idealny doradca klienta to osoba, która:
- Posiada doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Jest empatyczna i proaktywna.
- Skutecznie radzi sobie ze stresem i trudnymi sytuacjami.
Warsztaty pomagają uczestnikom zidentyfikować obszary do rozwoju i budować swoje kompetencje w tych kluczowych obszarach.
Wartości w kontakcie z klientami
Na zakończenie warsztatów uczestnicy zastanawiają się nad kluczowymi wartościami, które powinny być fundamentem obsługi klienta:
- Troska o klienta: Budowanie relacji opartych na autentycznej dbałości o jego potrzeby.
- Uczciwość i transparentność: Kluczowe w budowaniu zaufania.
- Budowanie zadowolenia klienta: Tworzenie pozytywnych doświadczeń na każdym etapie współpracy.
Szkolenie pozwala uczestnikom nie tylko zgłębić teorię profesjonalnej obsługi klienta, ale również przećwiczyć zdobytą wiedzę w praktyce. Uczestnicy zdobędą kompetencje, które mogą natychmiast wdrożyć w swojej organizacji, podnosząc jakość obsługi oraz zadowolenie klientów.
Zainteresowanych prosimy o kontakt telefoniczny: 668 92 377 lub mailowy: inkubator@michalowo.eu